4月24日上午，卓刀泉街道展學(xué)繼主任、李雨真科長(cháng)蒞臨我司開(kāi)展走訪(fǎng)調研工作。公司高度重視本次調研會(huì )，總經(jīng)理易挺、總部各職能部門(mén)負責人及洪山片區負責人、關(guān)西小區負責人參加了本次會(huì )議。展主任表示本次調研主要是為了解公司經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展中遇到的困難或問(wèn)題，加強政企合作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

正式調研前，工作人員播放了公司宣傳片，對公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、服務(wù)特色、管理業(yè)績(jì)、典型案例等做了介紹。看過(guò)宣傳片后，展主任對公司的精細化管理表示了肯定，并指出：“居安物業(yè)在老舊小區、社會(huì )基層治理方面比較有優(yōu)勢，在消防管理方面也有較好的做法。”他提出希望了解公司是如何平衡老舊小區收費標準低、管理難度大與收支平穩難的矛盾的，如何在如此艱難情況下通過(guò)改進(jìn)服務(wù)逐步提高收繳率、滿(mǎn)意率。

總經(jīng)理易挺以公司關(guān)西小區為例回答了展主任的問(wèn)題：“關(guān)西小區是社區治理與物業(yè)管理相結合的典型案例，政府部門(mén)給予了相關(guān)政策支持，在治安管理方面設立了警務(wù)室，在老舊改造方面提供了大力支持，在水務(wù)方面進(jìn)行了改造，水務(wù)局承擔了管理責任....在政府的支持下我們也用心服務(wù)，積極改進(jìn)，鞏固舊改成果，逐步將物業(yè)費收繳率從最初的30%提升到75%，業(yè)主滿(mǎn)意率達到78%。如果沒(méi)有政府的支持，按市場(chǎng)規律，0.25元的收費標準是難以維繼項目經(jīng)營(yíng)的。”易總提出希望街道在區域化管理方面提供支持，能讓居安物業(yè)有機會(huì )提供更多的城市服務(wù)。同時(shí)，易總提出希望能在建信小區做信托制試點(diǎn)，為卓刀泉街道的物業(yè)管理工作開(kāi)拓新路。

品質(zhì)拓展部總監周晶向街道領(lǐng)導介紹了信托制的相關(guān)內容，說(shuō)明信托制是酬金制基礎上的升華，可以在體量小、收繳率高、業(yè)主消費觀(guān)念正確、業(yè)委會(huì )有正能量的小區進(jìn)行試點(diǎn)，目前公司管理的建信小區基本符合這些要求，希望街道給予信托制模式探討的政策支持。

關(guān)西小區項目負責人夏黃平也向街道領(lǐng)導反映了管理過(guò)程中的一些突出問(wèn)題：如房屋漏水、污水管井塌陷、地下室積水、排水設施老化等，特別是舊改后部分施工單位交接手續不完善，售后服務(wù)無(wú)保障（綠化維保不到位）導致業(yè)主投訴較多，希望街道能給予關(guān)注、協(xié)調解決。洪山片區總經(jīng)理雷容反映了工大雅苑業(yè)主嚴重占用消防通道，我司與社區、校方管理部門(mén)多次集中整治的情況，希望街道能組織消防、城管等相關(guān)部門(mén)加大整治力度，降低火災風(fēng)險。

財務(wù)總監李習向街道領(lǐng)導匯報了我司的經(jīng)營(yíng)狀況。我司成立二十多年來(lái)一直是洪山區納稅重點(diǎn)企業(yè)，A級信用等級，公司每年的納稅額及社保費用近千萬(wàn)，遠遠超過(guò)利潤額，這充分體現了公司的社會(huì )責任感。同時(shí)，隨著(zhù)房屋交付年限的增長(cháng)，項目管理成本越來(lái)越高，而物業(yè)費的調整卻十分困難，所以項目運營(yíng)也是步履維艱。我們目前主要在陳欠款上下功夫以維持項目的基本運營(yíng)。希望政府部門(mén)在輿論宣傳方面做些正確引導，營(yíng)造公平公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，逐步改變業(yè)主對物業(yè)工作的認知，引導消費，合作共贏(yíng)。

針對與會(huì )人員提出的問(wèn)題，展主任逐一進(jìn)行了解答，他表示居安物業(yè)是一家樸實(shí)、用心的企業(yè)，他會(huì )綜合調研內容向相關(guān)部門(mén)反映，結合助企惠企政策給予支持，為物業(yè)管理參與社會(huì )基層治理提供幫助。

本次研討會(huì )給了我們更多的信心，街道領(lǐng)導的指導關(guān)愛(ài)將成為我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們將全面評估和提升物業(yè)服務(wù)，從細節入手，解決業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題，努力提高業(yè)主的滿(mǎn)意度和幸福感，為建設和諧社區做出貢獻。